Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Chez CloudFlow, nous pensons qu'un shopping confortable commence par la confiance. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre achat. Si, de manière inattendue, un produit ne répond pas à vos attentes, nous serons heureux de vous aider avec une procédure de retour simple.

Délai de rétractation (Droit de rétractation)

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Après annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

• Le produit doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé et avec l'emballage d'origine.
• Les produits d'hygiène (tels que les chaussons portés intensivement ou les articles de voyage scellés dont le sceau a été brisé) ne peuvent pas toujours être retournés pour des raisons d'hygiène si l'emballage a été ouvert.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou a été livré par erreur.

Comment déclarer un retour ?

1. Dans les 14 jours suivant la réception, envoyez un e-mail à support@getcloudflow.nl  avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez de notre part les instructions de retour et l'adresse de retour.
3. Dès que nous aurons reçu le produit en bon état, nous vous rembourserons le montant total de l'achat dans les 14 jours via le mode de paiement original.

Vous avez des questions concernant votre retour ? Notre équipe de support est à votre disposition et répond généralement dans un délai d'un jour ouvrable.